سهير محمد    تتنافس البنوك بقوة على تقديم أكبر مستوى من الرفاهية لاجتذاب أصحاب الياقات البيضاء أو الطبقة «الإليت» فى المجتمع، من خلال تقديم أكبر عدد من الخدمات  المصرفية وغير المصرفية التى تصل إلى حد نقل الحيوانات الأليفة والقيام بالأعمال المنزلية والتسوق وخدمات الإنقاذ على الطريق، وصولا إلى إدارة الأموال لتحقيق أعلى عائد من خلال خبراء استثمار فى السوق المحلية والعالمية وتلقى والمعاملة المميزة  وتوفير وسائل الرفاهية داخل مصر وخارجها .  وصل عدد البنوك التى تقدم خدمة كبار العملاء أو إدارة الثروات إلى 22 بنكا حسب الحصر التى أجرته جريدة «المال» للبنوك العاملة فى السوق، ومن المنتظر أن ينضم بنكا القاهرة والمصرف المتحد إلى مقدمى هذه الخدمة المميزة فى حين توقف بنكا أبوظبى الوطنى «أبو ظبى الأول حاليا» وبنك الأهلى الكويتى «بيريوس سابقا» عن تقديم هذا المنتج البنكى . وأطلقت البنوك مسميات مختلفة لمنتجات كبار العملاء التى تحمل معنى التميز والتفرد مثل «إيليتس وبريميير وبرايم وفرست وبلاتينيم و«فى آى بى» و العميل الذهبى والعميل المميز مع إصدار بطاقات تعريفية مميزة لهم تتيح لهم تلقى خدمات مميزة داخل الفروع  . ورصد حصر جريدة «المال» اختلاف الحد الأدنى للأرصدة التى تسمح للعميل للانضمام إلى الفئة المميزة من العملاء إذ تصدر بنك «سايب» الأعلى من حيث الحد الأدنى لعملاء وورد إيليت، وهى 3 ملايين جنيه وبنكا مصر وبلوم – مصر مليونى جنيه،  وبنكا  الأهلى المصرى و«عوده»  1.5 مليون جنيه،  والعربى الأفريقى الدولى والاتحاد الوطنى مليون جنيه، وبنك التجارى الدولى 750 ألف جنيه،  ومصرف أبو ظبى الإسلامى 700 ألف جنيه فيما وقع  العدد الأكبر عند الحد الأدنى 500 ألف جنيه، وأقل حتى 150 ألف جنيه .  ووضعت 10 بنوك من البنوك المقدمة للخدمة معيارا آخر لكبار العملاء، وهو الراتب الشهرى، والذى يبدأ من 20 ألفا حتى 45 ألف جنيه كحد أدنى، وهى بنوك الإسكندرية وقطر الوطنى والمصرى الخليجى،  و«إتش إس بى سى» والبركة

والإمارات دبى الوطنى و عودة والكويت الوطنى و كريدى أجريكول والعربى .  وقدمت بعض البنوك مزايا تتعلق بمنح عوائد مميزة على الودائع أو الحسابات للعملاء المميزين، وفى بعضها يترك الأمر لمديرى الفروع الذين يرفعون طلب إلى الإدارة المختصة لمنح عميل معين عائد مميز، فيما وضعت كل البنوك حدود سحب ومشتريات مميزة داخل وخارج مصر لكبار العملاء .  ولجأت بعض البنوك إلى تقسيم للعملاء المميزين حسب الأرصدة الأعلى، إذ يحصلون على خدمات ومنتجات أكثر تميزا والتى وصل إلى من يملكون أرصدة تزيد عن  50 مليون جنيه لعملاء فئة الأوائل فى بنك قطر الوطنى . وتشابهت الخدمات الأساسية التى تقدمها البنوك لعملائها المميزين، مثل البطاقات التعريفية المميزة و تخصيص صالات استقبال خاصة تشمل كل وسائل  الرفاهية والراحة، وتخصيص ومدير علاقات خاص بالعميل يكون على تواصل طوال الأسبوع وخدمات «الكونسيراج» التى تقدم أعلى مستويات الرفاهية فى مطارات العالم،  وقضاء الخدمات فى المصالح الحوكمية نيابة عن العميل والإعفاء من معظم المصروفات والرسوم الخاصة بالحسابات والبطاقات وإصدار الشيكات .  وفى ظل التنافس الكبير بين البنوك لاجتذاب هذه الفئة من العملاء أضافت بعضا لبنوك خدمات أكثر لتوفير مستويات عالية جدا من الرفاهية، وصلت إلى خدمة نقل الحيوانات الأليفة التى يقدمها بنك الاستثمار العربى، وخدمات التسوق وإدارة المنازل التى يقدمها البنك التجارى الدولى فيما يقدم بنك كريدى أجريكول لعملائه المميزين حزمة من الخدمات الطبية كان أبرزها توصيل الأدوية و المستلزمات الطبية و إرسال الطبيب المختص و التعهد بإيداع مبلغ تأمين عند الدخول إلى المستشفى يصل إلى 2500 دولار وصولا إلى نقل جثمان المتوفى، كما يقدم البنك خدمة إعادة الأطفال المرافقين لحامل البطاقة إلى بلد الإقامة الأصلى .  وتقدم عدد من البنوك الخدمات الخاصة بالإنقاذ على الطريق وخدمة السيارات، بالإضافة إلى تقديم تغطيات تأمينية واسعة النطاق للعميل وأسرته .